§1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa podstawowe zasady kontaktu, wyceny, składania i realizacji zamówień w Glass Studio.
- Glass Studio jest marką handlową firmy Inwest Paweł Kaniewski z siedzibą w Dębem Wielkim przy ul. Przemysłowej 50.
- Regulamin dotyczy zamówień składanych przez klientów indywidualnych, firmy, stolarzy oraz producentów mebli.
- Jeżeli zakres usługi wymaga dodatkowych ustaleń, warunki realizacji są potwierdzane indywidualnie przed rozpoczęciem produkcji.
§2. Definicje
- Glass Studio oznacza markę handlową firmy Inwest Paweł Kaniewski.
- Klient oznacza osobę lub firmę składającą zapytanie, zamówienie albo korzystającą z panelu klienta.
- Produkt na wymiar oznacza szkło, lustro, ramkę aluminiową albo inny element przygotowany według wymiarów, rysunku lub ustaleń klienta.
- Formatka oznacza pojedynczy element szkła lub lustra o określonym wymiarze, grubości i obróbce.
- Zapytanie oznacza zgłoszenie wysłane przez formularz, e-mail, telefonicznie albo bezpośrednio w firmie.
§3. Zakres usług Glass Studio
- Glass Studio wykonuje w szczególności lustra na wymiar, szkło płaskie, szkło Optiwhite, szkło barwione, szkło lakierowane, szkło do mebli i kuchni oraz ramki aluminiowe.
- Zakres obróbki może obejmować cięcie, szlif matowy, szlif polerski, fazowanie, wiercenie otworów, wycięcia, piaskowanie oraz przygotowanie elementów do hartowania zewnętrznego.
- Możliwość wykonania konkretnej usługi zależy od rodzaju szkła, wymiarów, grubości, kształtu i dostępnej technologii.
- Niektóre prace, w szczególności hartowanie lub transport, mogą wymagać indywidualnej wyceny i potwierdzenia terminu.
§4. Kontakt i zapytania ofertowe
- Zapytanie można złożyć przez formularz wyceny, telefonicznie albo bezpośrednio w siedzibie firmy.
- Do przygotowania wyceny potrzebne są: rodzaj produktu, wymiary, grubość, liczba sztuk, oczekiwana obróbka, termin oraz dane kontaktowe.
- Przy otworach, wycięciach, nietypowych kształtach albo seriach B2B warto przesłać rysunek, zdjęcie lub listę formatek.
- Jeżeli zapytanie jest niepełne, Glass Studio może poprosić o doprecyzowanie danych przed przygotowaniem oferty.
§5. Wycena i oferta
- Wycena jest przygotowywana na podstawie informacji przekazanych przez klienta.
- Oferta może zawierać cenę, termin, zakres obróbki, sposób odbioru, warunki płatności i informacje techniczne.
- Cena może ulec zmianie, jeżeli po wycenie zmienią się wymiary, liczba sztuk, materiał, obróbka, termin albo zakres usługi.
- Wycena nie oznacza rezerwacji materiału ani terminu produkcji, chyba że strony ustalą inaczej.
§6. Pomiary
- Klient odpowiada za poprawność wymiarów podanych do wyceny i realizacji, jeżeli pomiar nie został wykonany przez Glass Studio.
- Wymiary należy podawać w milimetrach, w sposób jednoznaczny i zgodny z ustalonym układem: szerokość, wysokość, grubość oraz liczba sztuk.
- Przy elementach z otworami lub wycięciami rysunek powinien pokazywać położenie każdego detalu oraz ewentualną stronę lewą lub prawą.
- Pomiary wykonywane przez Glass Studio są ustalane indywidualnie i mogą wymagać osobnej opłaty.
§7. Zamówienia indywidualne i produkty na wymiar
- Szkło, lustra, ramki aluminiowe i inne elementy wykonywane według wymiarów klienta są produktami przygotowywanymi na indywidualne zamówienie.
- Po potwierdzeniu zamówienia klient powinien sprawdzić wszystkie dane: wymiary, ilości, materiał, obróbkę, otwory, wycięcia i termin.
- Po rozpoczęciu produkcji zmiana lub anulowanie zamówienia może nie być możliwe albo może wiązać się z kosztami już wykonanych prac.
- Produkty na wymiar nie są produktami magazynowymi i co do zasady nie mogą zostać sprzedane innemu klientowi bez zmian.
§8. Ceny, zaliczki i płatności
- Ceny są podawane jako ceny netto lub brutto zgodnie z informacją przekazaną w ofercie.
- Minimalna wartość zamówienia wynosi 50 zł netto.
- Minimalna powierzchnia rozliczeniowa jednej formatki szkła lub lustra wynosi 0,20 m².
- Zamówienia indywidualne, nietypowe, seryjne albo wymagające zakupu materiału mogą wymagać zaliczki od 50% do 100% wartości zamówienia.
- Płatność końcowa jest wymagana przy odbiorze towaru, chyba że strony ustalą inne warunki współpracy.
§9. Realizacja zamówienia
- Standardowy termin realizacji wynosi orientacyjnie od 2 do 10 dni roboczych, zależnie od rodzaju zamówienia, materiału, obróbki i liczby elementów.
- Termin realizacji jest potwierdzany indywidualnie przy zamówieniu.
- Przy szkle hartowanym wszystkie otwory, wycięcia i kształty muszą być ustalone przed hartowaniem. Po hartowaniu nie wykonuje się dodatkowej obróbki mechanicznej.
- Tolerancja wykonania wynosi przykładowo ±2 mm, chyba że dla konkretnego produktu lub technologii ustalono inaczej.
- Opóźnienie może wynikać z dostępności materiału, zleceń zewnętrznych, transportu, awarii, doprecyzowania danych albo zmian wprowadzonych przez klienta.
§10. Transport i odbiór
- Towar należy sprawdzić przy odbiorze, w szczególności pod kątem uszkodzeń, ilości, wymiarów i zgodności z zamówieniem.
- Widoczne uszkodzenia, braki lub niezgodności powinny zostać zgłoszone przed montażem i przed dalszym transportem przez klienta.
- Po odbiorze odpowiedzialność za transport, przenoszenie, przechowywanie i zabezpieczenie towaru przechodzi na klienta, chyba że strony ustalą inaczej.
- Transport organizowany przez Glass Studio jest ustalany indywidualnie i zależy od wymiarów, liczby elementów, miejsca dostawy oraz możliwości bezpiecznego przewozu.
§11. Montaż po odbiorze
- Montaż u klienta nie jest częścią standardowej oferty składanej przez stronę WWW.
- Montaż wykonuje klient albo wybrany przez niego wykonawca, chyba że strony pisemnie ustalą inaczej.
- Glass Studio nie odpowiada za uszkodzenia powstałe podczas montażu wykonywanego po stronie klienta.
- Wady widoczne przed montażem powinny zostać zgłoszone przed zamontowaniem elementu.
§12. Reklamacje
- Reklamację należy zgłosić możliwie szybko, opisując problem i dołączając zdjęcia albo inne materiały pozwalające ocenić sytuację.
- W zgłoszeniu warto podać numer lub datę zamówienia, dane kontaktowe, opis elementu i informację, kiedy zauważono problem.
- Uszkodzenia widoczne przed montażem powinny zostać zgłoszone przed montażem.
- Uszkodzenia powstałe po odbiorze, podczas transportu, przechowywania, przenoszenia albo montażu po stronie klienta nie są traktowane jako wada wykonania.
- Glass Studio może poprosić o dostarczenie elementu do oceny albo o dodatkowe zdjęcia, jeżeli bez tego nie da się rzetelnie rozpatrzyć reklamacji.
§13. Odstąpienie od umowy
- Produkty wykonywane według indywidualnych wymiarów, rysunków lub wymagań klienta są przygotowywane specjalnie pod konkretne zamówienie.
- W przypadku produktów na wymiar możliwość odstąpienia od umowy może być ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z Glass Studio jak najszybciej przed rozpoczęciem produkcji.
- Jeżeli produkcja została już rozpoczęta, Glass Studio może rozliczyć koszty materiałów, prac i usług zewnętrznych wykonanych do chwili anulowania.
§14. Zasady użytkowania szkła
- Szkło i lustra należy przenosić, przechowywać i montować w sposób zabezpieczający krawędzie, narożniki i powierzchnie.
- Nie należy opierać szkła bezpośrednio o twarde, ostre lub zabrudzone powierzchnie bez odpowiedniego zabezpieczenia.
- Do czyszczenia należy używać środków przeznaczonych do szkła lub luster oraz miękkich materiałów, które nie rysują powierzchni.
- Szkło z otworami, wycięciami lub nietypowymi kształtami wymaga szczególnej ostrożności przy transporcie i montażu.
- Warunki użytkowania mogą różnić się w zależności od rodzaju szkła, miejsca zastosowania i użytej technologii.
§15. Formularz wyceny i usługi elektroniczne
- Formularz wyceny służy do przekazania danych potrzebnych do przygotowania oferty.
- Wysłanie formularza nie oznacza automatycznego przyjęcia zamówienia do realizacji.
- Klient powinien podać prawdziwe dane kontaktowe oraz możliwie dokładne dane techniczne.
- Załączniki przesyłane przez formularz powinny dotyczyć zapytania i nie powinny zawierać treści niezwiązanych z wyceną.
- Glass Studio może kontaktować się w sprawie doprecyzowania danych, przygotowania oferty i obsługi zapytania.
§16. Panel klienta
- Panel klienta jest przewidziany jako miejsce dla stałych klientów, w szczególności stolarzy i firm, do obsługi zapytań, historii zamówień i statusów.
- Dostęp do panelu może być nadawany indywidualnie przez Glass Studio.
- Klient odpowiada za poufność danych logowania i nie powinien udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
- Zakres funkcji panelu może obejmować szybkie wyceny, historię zamówień i status produkcji.
§17. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych jest Inwest Paweł Kaniewski, prowadzący markę Glass Studio. Kontakt: biuro@glassstudio.pl. NIP: 826-189-63-76.
- Dane są wykorzystywane do kontaktu, przygotowania wyceny, obsługi zamówienia, rozliczeń i odpowiedzi na zgłoszenia.
- Zakres danych zależy od sposobu kontaktu i może obejmować imię i nazwisko, nazwę firmy, telefon, adres e-mail, dane zamówienia oraz załączniki.
- Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych będą opisane na osobnej stronie: Polityka prywatności.
§18. Opinie, zdjęcia i realizacje
- Glass Studio może publikować własne zdjęcia realizacji, o ile nie narusza to prywatności klienta ani ustaleń stron.
- Zdjęcia przesłane przez klienta mogą być użyte do wyceny, wyjaśnienia zamówienia lub rozpatrzenia reklamacji.
- Publikacja zdjęć zawierających dane osobowe, wizerunek osób albo rozpoznawalne prywatne elementy wymaga odpowiednich ustaleń.
- Opinie klientów mogą być wykorzystywane jako informacja o jakości obsługi, o ile są zgodne z prawem i regulaminem serwisu, w którym zostały opublikowane.
§19. Postanowienia końcowe
- Regulamin może być aktualizowany wraz z rozwojem strony, panelu klienta, formularza wyceny i procesu obsługi zamówień.
- Aktualna wersja regulaminu jest dostępna pod adresem /regulamin.html.
- Zmiana regulaminu nie zmienia indywidualnych ustaleń potwierdzonych dla konkretnego zamówienia, chyba że strony ustalą inaczej.
- W sprawach nieopisanych w regulaminie decyzje i szczegóły realizacji są ustalane indywidualnie z klientem.